¿Cuáles son las necesidades de servicios de nuevas tecnologías en las Pymes? En este apartado se sugiere que las Pymes no quieren ser tratadas como usuarios individuales de consumo. No quieren estar recibiendo información de juegos y servicios multimedia; eso no es importante para ellos. Tampoco quieren llamar y ser atendidos por una máquina, exigen un contacto personal o un soporte adecuado ya que se trata de su negocio. Por otro lado, no pueden pagar precios altos de un servicio personalizado como el que tienen las grandes empresas. La clave está en el balance entre el precio y el nivel de servicio.
Los productos y servicios para las Pymes deben estar empaquetados especialmente para ellas contemplando un marketing y personalización adecuados. Estos servicios deben permitirles resolver o al menos aliviar los tres factores que más les preocupan: dinero, tiempo y control de su negocio.
En concreto, las Pymes tienen una serie de ventajas que facilitan su adaptación a las nuevas tecnologías: menor burocracia, mayor rapidez de reacción de sus gerentes, contacto más cercano con el mercado y comunicación interna más directa y fluida. Sin embargo, en general, disponen de menos recursos humanos cualificados y tienen mayores dificultades tanto para acceder al capital necesario para acometer inversiones como para llegar a mercados más amplios como el internacional. A pesar de estas limitaciones, la adopción de las nuevas tecnologías por parte de las Pymes es incuestionable.
