Conoce algunas ventajas de contratar los servicios de soporte en SAP Existen dos propósitos esenciales que cumplen los servicios de Soporte en SAP para cualquier empresa: resolver problemas que tengan los usuarios al usar el sistema y ayudar a optimizar el ROI.
Una vez implementado SAP ECC, los clientes se enfrentan a nuevos retos relacionados a la operación, mantenimiento y optimización de la plataforma, bajo un ambiente dinámico que demanda una gran diversidad de agilidad
Niveles de soporte en SAP ¿Cuántos hay y para qué sirven? Nivel 1 “Primer contacto” Soporte inicial con el cliente, el cual está destinado en atender incidencias sencillas que no requieran de un alto nivel de especialización, tales como: Dudas relacionadas con la operación del sistema Bloqueo de usuarios Cambios de claves de accesos Orientación en general sobre la capacidad de SAP Este nivel de soporte es el responsable de recopilar toda la información relacionada a los tickets generados, a efecto de escalarlos en caso de ser necesario.
EL valor del SAP ENTERPRISE SUPPORT que empodera la operación de nuestros clientes